健身服务售后支持满意度调查

健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后支持质量，为您提供更佳的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如：课程咨询、器械报修、会员问题等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时主要是通过什么渠道联系售后支持的？

微信/小程序客服

电话联系

前台现场咨询

会籍顾问

其他

Q3:您联系售后支持的主要目的是？

课程预约/调整/取消

器械使用问题/报修

会员卡/费用相关咨询

投诉或建议

其他服务咨询

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员的服务态度（礼貌、耐心）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对售后支持人员的专业能力（解决问题的知识、效率）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

基本解决，但仍有小疑问

部分解决，需要后续跟进

否，未得到解决

Q9:在您看来，我们售后支持的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

解决问题彻底

沟通清晰

提供额外帮助/建议

其他

Q10:您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

问题解决效率

沟通渠道便利性

后续跟进机制

处理结果的透明度

其他

Q11:与您接触过的其他服务行业（如通信、银行）的客服相比，您如何评价我们的售后支持？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于过往的体验，当您再次遇到问题时，您会倾向于优先选择哪种方式联系我们？

微信/小程序客服

电话联系

前台现场咨询

会籍顾问

视问题类型而定

Q13:您是否愿意参与我们后续关于服务改进的深度访谈或焦点小组？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升我们的售后支持服务，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您成为我们健身房的会员时长大约是？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

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