旅游体验售后支持满意度调查

Q1:您最近一次旅游体验的出行时间是？

Q2:您此次旅游体验的主要类型是？

Q3:在本次旅行结束后，您是否联系过我们的售后支持（如客服热线、在线客服、邮件等）？

Q4:您联系售后支持的主要原因是？

Q5:请对您联系售后支持的便捷程度（如渠道多样性、接通速度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q6:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对售后支持人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您提出的问题或需求，是否在第一次联系时就得到了有效解决？

Q9:请对售后支持处理问题的效率（从联系到问题解决/回复的时间）进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

Q10:售后支持团队是否主动向您反馈了问题的处理进展？

Q11:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您希望通过哪些渠道获得售后支持？（可多选）

Q13:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与行业内其他旅游公司相比，您认为我们的售后支持水平如何？

Q15:本次售后支持体验，是否提升了您对我们品牌的整体信任度？

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后支持经历，以及您的感受。

Q17:对于提升我们的售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您未来一年内再次选择我们服务的可能性有多大？