旅游体验包装完整性满意度调查

旅游体验包装完整性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品包装完整性的调研，旨在了解您对旅游产品从预订到体验全过程的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次预订的旅游产品类型是？

跟团游

自由行套餐（机票+酒店）

酒店住宿

景点门票

当地体验活动（如一日游、演出票）

其他

Q2:您是通过何种渠道预订该旅游产品的？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

旅游产品供应商官网/APP

社交媒体/直播平台

朋友推荐并代订

其他

Q3:请对预订过程中，产品信息（如行程、费用、政策）的清晰度和完整性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预订后至出行前，您是否清晰收到了所有必要的出行前通知与文件（如电子确认单、出行须知、签证指导等）？

是，非常完整且及时

是，但部分信息缺失或延迟

否，几乎没有收到

不确定

Q5:在出行前，您认为哪些信息的提供对您的旅行准备至关重要？（请选择所有您认为重要的）

详细的每日行程安排

准确的酒店及交通信息

紧急联系人及当地服务机构信息

目的地天气、文化及安全提示

明确的费用包含与不包含说明

取消和变更政策的详细解释

Q6:请对实际旅行体验与产品描述、宣传材料的一致性进行评分。（1分完全不符，5分完全一致）

分数

标签

Q7:在旅行过程中，导游/司机/酒店等服务人员的实际服务与产品承诺是否相符？

完全相符，甚至超出预期

基本相符，有小瑕疵

部分不符，有明显差距

完全不符，体验很差

不适用（如纯自由行无导游）

Q8:基于此次整体旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游产品或供应商？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为此次旅游体验在哪些环节的“包装”或信息传递上存在不足？（可多选）

预订环节的条款说明

出行前的通知与指引

行程中的实际内容与描述对比

住宿、餐饮等服务的标准

自费项目的透明性

应急问题处理的流程与支持

我认为没有不足

Q10:旅程结束后，供应商是否主动寻求您的反馈或进行回访？

是，通过电话/短信

是，通过邮件/在线问卷

是，通过社交媒体

否，从未收到

记不清了

Q11:如果遇到问题，您对供应商的售后处理及问题解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若未遇到问题请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您对提升旅游产品“包装”完整性（即从预订到回访的全流程信息透明与服务兑现）有何具体建议？

填空1

Q13:总体而言，您认为“产品包装完整性”对您选择旅游产品的影响程度是？

决定性因素，信息不透明绝不选择

非常重要，会仔细对比

比较重要，会作为参考之一

一般，更看重价格或核心体验

不重要

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年平均进行多少次付费旅游（包括长短途）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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