售后维修沟通效果满意度调查

Q1:您本次联系售后维修的主要产品/服务类别是？

Q2:您本次是通过何种渠道发起售后维修沟通的？

Q3:请对您首次联系售后时，接通/找到对应人员的便捷程度进行评分（1分-非常不便，5分-非常便捷）

Q4:请对售后人员首次接听/响应您时的礼貌态度进行评分（1分-非常不礼貌，5分-非常礼貌）

Q5:在您描述问题时，售后人员是否表现出足够的耐心倾听？

Q6:售后人员对您问题的理解是否准确？

Q7:售后人员主要使用了以下哪些方式来向您解释问题原因或解决方案？（可多选）

Q8:售后人员提供的解决方案或后续步骤是否清晰、明确？（1分-非常模糊，5分-非常清晰）

Q9:对于维修预计需要的时间（如处理时长、上门时间、维修周期等），沟通是否及时、透明？

Q10:在整个沟通过程中，售后人员是否主动、定期地向您更新进度？

Q11:当您对方案有疑问或提出新问题时，售后人员的应对是否积极、有效？

Q12:售后人员的专业知识和技能是否让您感到信任？

Q13:基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您认为本次售后沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为本次售后沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与您接触过的其他品牌/公司的售后服务沟通相比，本次体验处于什么水平？

Q17:请描述一个本次沟通中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。

Q18:对于提升我们售后维修服务的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常更倾向于通过哪种渠道解决售后问题？