售后维修价格合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的售后维修服务，特别是价格体系的透明度与合理性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您上次维修的产品类型是什么？

家用电器（如冰箱、洗衣机）

消费电子（如手机、电脑）

大家电（如空调、电视）

其他

Q3:整体而言，您对上次维修服务的价格满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q4:在维修前，服务人员是否清晰、主动地告知了预估费用？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，是我主动询问的

完全没有告知

Q5:最终结算费用与维修前的预估费用相比，情况如何？

完全一致

基本一致，有小幅出入

有较大出入，但解释合理

有较大出入，且解释不清

Q6:您认为维修服务费的构成（如人工费、零件费）划分是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

非常不清晰

Q7:您认为维修的人工工时费定价是否合理？(1分=非常不合理，5分=非常合理)

分数

标签

Q8:您认为维修所需更换的零配件定价是否合理？(1分=非常不合理，5分=非常合理)

分数

标签

Q9:与市场上同类品牌/第三方维修点的价格相比，您认为我们的维修价格处于什么水平？

明显更便宜

稍微便宜一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

Q10:在您看来，合理的维修价格应主要包含哪些价值？（可多选）

专业技术与经验

原厂正品配件

快捷的响应与服务速度

完善的售后服务保障（如保修期）

透明的价格明细

Q11:如果维修价格偏高，您最能接受的原因是？

使用原厂高品质零件

提供更长的保修期

技师经验丰富、技术可靠

服务响应迅速、体验好

以上均不能接受高价

Q12:基于您对维修价格的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否了解我们的会员优惠、延保服务或特定活动折扣？

非常了解并享受过

了解一些但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q14:您希望通过哪些方式获得更优惠的维修价格？（可多选）

成为会员享受积分抵扣

购买延保服务套餐

关注官方活动获取折扣券

以旧换新抵扣

打包维修多件产品

Q15:当您对维修价格有疑问时，更倾向于通过哪种渠道咨询或投诉？

拨打官方客服热线

在线客服（APP/官网）

前往服务网点当面沟通

通过社交媒体账号留言

Q16:对于让维修价格更加透明、合理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭的月平均收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

售后维修价格合理性满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对售后维修服务价格的满意度与反馈。帮助您评估价格合理性、分析费用透明度、优化定价策略，适合家电、电子等品牌企业用于提升服务质量和客户信任。

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