售后维修包装完整性满意度调查

售后维修包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的维修服务。为了解您对维修后产品包装完整性的满意度，并帮助我们持续改进服务流程，我们诚邀您参与此次简短的问卷调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次维修的产品类型是？

手机/平板电脑

笔记本电脑

家用电器

其他数码产品

其他

Q2:您收到维修后产品的包装外观是否有明显的破损、挤压或污渍？

完好无损，非常整洁

有轻微挤压或褶皱，但不影响

有明显破损或污渍

Q3:产品包装箱（或包装袋）的封口是否完好、牢固？

封口完好，非常牢固

封口有轻微松动，但未完全打开

封口已破损或完全打开

Q4:包装内的填充物（如气泡膜、泡沫块、纸板等）是否充足，能有效保护产品？

非常充足，保护到位

基本充足，但仍有晃动空间

填充物不足，产品在箱内可移动

没有填充物

Q5:产品本身（除维修部分外）在开箱后是否有因包装不当造成的新的划痕、磕碰或损伤？

完全没有，完好如初

有极轻微、不明显的痕迹

有明显的新损伤

Q6:包装内是否包含了所有应有的配件（如电源线、说明书、保修卡等）？

全部齐全

缺少部分非关键配件

缺少关键配件（如电源适配器）

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的维修服务（基于本次包装体验）？请从0（完全不可能）到10（极有可能）打分。

选项1

Q8:与您维修前的预期相比，本次包装的完整性和保护性如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q9:您认为包装的哪些方面最需要改进？（可多选）

外包装箱的材质与硬度

封口方式与牢固度

内部填充物的量与材质

配件/单据的固定与分区

防水/防潮措施

其他

Q10:请对“包装能清晰、准确地体现品牌专业度”这一说法进行评分。（1分=非常不同意，5分=非常同意）

分数

标签

Q11:如果包装存在问题，是否影响了您对维修服务整体质量的信任度？

有严重影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q12:您通常通过哪种方式接收维修后的产品？

快递送货上门

前往服务中心自提

其他方式

Q13:基于本次体验，您未来再次选择我们维修服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升售后维修产品的包装完整性与开箱体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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