软件系统售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的软件系统。为了持续提升我们的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的真实体验填写以下问卷。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您使用本软件系统的时长是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

其他

Q3:您对联系售后支持的便捷性（如渠道多样性、接通速度）满意度如何？

分数

标签

Q4:您最近一次寻求售后支持的问题类型是？

系统安装/部署问题

系统功能使用问题

系统报错/故障

数据备份/恢复

功能需求/建议

其他

Q5:您对支持工程师首次响应（即首次回复）的速度满意吗？

分数

标签

Q6:您对支持工程师的专业知识和技术能力满意吗？

分数

标签

Q7:支持工程师对您问题的理解准确度如何？

非常准确，完全理解

基本理解，略有偏差

理解有偏差，需要多次解释

完全理解错误

Q8:您最近一次遇到的问题是否得到了最终解决？

是，已完全解决

是，但属于临时解决方案

否，问题仍在处理中

否，问题被关闭但未解决

Q9:您对从提出问题到问题最终解决（或获得明确答复）的整体处理效率满意吗？

分数

标签

Q10:在支持过程中，工程师使用了哪些方式为您提供帮助？（可多选）

电话远程指导

提供图文/视频教程

远程桌面协助

发送相关技术文档

安排现场工程师

其他

Q11:在沟通中，支持工程师的沟通态度（如耐心、礼貌）如何？

分数

标签

Q12:支持工程师是否主动跟进问题进展并及时向您反馈？

分数

标签

Q13:在问题解决后，是否有进行回访或满意度确认？

有，且非常及时

有，但时间间隔较长

没有

记不清了

Q14:您认为我们的知识库/帮助文档（如有）对您自助解决问题有帮助吗？

非常有帮助，内容清晰

有一定帮助，但内容不够全面

帮助不大，很少使用

不知道/未使用过知识库

Q15:您认为当前售后支持服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

工程师专业能力

问题解决效率

沟通态度与技巧

服务流程规范性

知识库/文档质量

多渠道服务一致性

其他

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的软件系统及售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:与您接触过的其他软件供应商相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

没有可比性

Q18:您对本次调查未涵盖的方面，或对我们的售后支持服务有任何其他具体建议吗？

填空1

Q19:如果方便，请留下您最近一次联系售后支持时涉及的服务单号或大致日期，以便我们进行更精准的分析和改进。（选填）

填空1

Q20:您未来是否愿意参与我们组织的产品功能测试或深度用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

软件系统售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供软件售后支持的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务响应速度、分析工程师专业能力、收集客户改进建议，适合软件供应商和客户服务部门优化流程并提升客户满意度。

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