支付流程沟通效果满意度调查

支付流程沟通效果满意度调查

您好！我们正在进行一项关于支付流程沟通效果的满意度调研，旨在了解您在支付过程中对相关沟通信息的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本支付服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种渠道接收支付流程的沟通信息？（如短信、App推送、邮件等）

手机短信

App内通知/推送

电子邮件

微信公众号/小程序

其他

Q3:请评价支付前（如下单确认、金额提示）相关信息的清晰度。

分数

标签

Q4:请评价支付中（如验证码发送、进度提示）相关信息的及时性。

分数

标签

Q5:请评价支付后（如成功通知、账单详情）相关信息的完整性。

分数

标签

Q6:支付过程中，当遇到问题时（如失败、延迟），相关提示信息是否能让您明确下一步该做什么？

非常明确，直接引导解决

比较明确，大致知道方向

一般，需要自己摸索

不太明确，感到困惑

非常不明确，完全不知道怎么办

Q7:您认为当前支付流程的沟通信息在哪些方面可以改进？（可多选）

信息的简洁性，减少冗长内容

用词的通俗性，避免专业术语

提示的主动性，提前告知可能的问题

渠道的多样性，提供更多通知方式

信息的个性化，根据我的习惯调整

其他

Q8:总体而言，您有多大意愿将我们支付流程的沟通体验推荐给朋友或同事？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q9:与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付流程沟通效果如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q10:支付沟通信息中的链接或操作指引是否易于识别和点击/操作？

非常容易，一目了然

比较容易

一般

比较困难

非常困难，经常找不到

Q11:请评价支付失败时，系统给出的错误原因说明的友好度与帮助性。

分数

标签

Q12:您是否曾因为沟通信息不清晰而联系过客服？

是，经常

是，偶尔

从来没有

Q13:您更希望支付后的通知中包含哪些详细信息？（可多选）

交易时间与唯一订单号

商品/服务名称与数量

支付金额与支付方式

商户名称与联系方式

积分/优惠券变动情况

预计到账时间（如适用）

其他

Q14:关于支付流程的沟通（如通知、提示、错误信息），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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