移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的物流服务体验，特此开展本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于服务改进研究，请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本应用购买并等待物流配送的商品类型是？

生鲜食品

日用品/快消品

服饰鞋包

3C数码/家电

图书/音像

其他

Q2:您最近一次下单时，系统预估的送达时间与实际送达时间相比如何？

实际送达比预估早很多

实际送达比预估稍早

实际送达与预估完全一致

实际送达比预估稍晚

实际送达比预估晚很多

未留意预估时间

Q3:综合您近期的所有订单体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用的物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:您认为物流信息（如揽收、运输、派送）的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q5:当物流出现延迟时，应用内的通知（如延迟原因、新预计时间）是否清晰有效？

非常清晰有效，能缓解焦虑

比较清晰，有一定帮助

一般，信息不够明确

通知不及时或信息模糊

几乎没有收到有效通知

Q6:您最看重物流时效的哪个环节？

下单后商家发货速度

快递公司揽收与中转速度

末端配送员派送速度

预约配送时间的灵活性

节假日的时效稳定性

偏远地区的配送能力

Q7:请对配送员的服务态度（如电话沟通、上门送货等）进行评分。

分数

标签

Q8:您是否使用过应用内提供的“加急配送”或“定时达”等时效服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

没注意到有此类服务

Q9:（若使用过时效服务）您对所购买的加急/定时服务的履约情况满意吗？

非常满意，均准时送达

比较满意，基本准时

一般，有时不准时

不满意，经常不准时

不适用/未使用过

Q10:您认为哪些因素最可能影响本应用的物流时效？

商家备货慢

合作的快递公司效率

天气/交通等不可抗力

促销期间订单暴增

所在区域配送网点覆盖

应用系统调度算法

Q11:与其他同类购物应用相比，您认为本应用的物流时效处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

不清楚

Q12:当物流体验超出预期（提前送达或服务优质）时，您最想表扬的是哪个环节或角色？（例如：某快递公司、配送员、应用客服等）

填空1

Q13:当物流体验未达预期（延迟或服务不佳）时，您最希望我们优先改进的是什么？

填空1

Q14:为了更快的物流速度，您是否愿意支付少量额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况（如商品紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您对近期在本应用购物所体验到的“物流时效”满意度打几分？

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在本应用下单的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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