医疗服务平台流畅度满意度调查

医疗服务平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用流畅度的调研，旨在优化服务体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。

Q1:您使用该医疗服务平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

查询报告/病历

购买药品或器械

健康管理/资讯浏览

其他

Q2:您最常通过哪种设备访问该平台？

智能手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q3:在您最近一个月使用该平台的过程中，整体操作流畅度如何？

非常流畅，无任何卡顿

比较流畅，偶尔轻微卡顿

一般，有明显卡顿但可接受

比较卡顿，影响使用

非常卡顿，难以完成操作

Q4:您认为平台页面加载速度（如图片、列表等）表现如何？

极快，瞬间完成

较快，基本无需等待

一般，有可感知的加载时间

较慢，需要等待较长时间

非常慢，经常加载失败

Q5:在以下哪些操作环节，您曾遇到过卡顿、延迟或响应慢的情况？（可多选）

App启动/网页打开

用户登录/注册

搜索医生/科室

浏览医生详情/排班

提交预约挂号

进入在线问诊房间

视频/语音通话

上传/查看检查报告

在线支付

浏览健康资讯/文章

个人中心信息管理

从未遇到卡顿

Q6:请对平台在“在线问诊/视频通话”过程中的音画同步与稳定性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当平台出现卡顿或加载缓慢时，您通常会如何应对？

耐心等待，稍后重试

刷新页面/重启App

切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）

放弃操作，直接退出

联系客服反馈问题

Q8:您认为平台的界面跳转逻辑是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅，总能快速找到目标

比较清晰，偶尔需要寻找

一般，有时会迷失或操作繁琐

比较混乱，经常找不到入口

非常混乱，体验很差

Q9:基于您对平台流畅度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他同类医疗平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q11:您认为哪些因素最可能影响您使用该平台的流畅体验？（可多选）

您自身的网络状况

平台服务器性能

同时在线用户数量

您所用设备的性能

平台App/网页的代码优化

功能设计过于复杂

Q12:平台出现卡顿问题对您的就医流程或健康管理计划影响大吗？

影响非常大，可能延误咨询或挂号

影响较大，造成不便和焦虑

有一定影响，但可以克服

影响很小，基本可以忽略

完全没有影响

Q13:请对平台“预约挂号”流程的步骤流畅性与响应速度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否曾因平台流畅度问题而放弃使用某项功能或转而使用其他平台？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，但曾考虑过

否，从未发生过

Q15:如果平台流畅度得到显著改善，您最希望优先优化哪个功能或场景？请简要说明。

填空1

Q16:您是否愿意接收关于平台优化进展的通知或参与后续的体验测试？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升医疗服务平台的整体流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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