电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物包装完整性的调研，旨在了解您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次收到电商包裹时，外包装（如纸箱、快递袋）的完整度如何？

非常完好，无任何破损或挤压

基本完好，有轻微挤压但未破损

有明显破损或撕裂，但内物未受影响

严重破损，内物可能已受损

未注意/不记得

Q2:您最近一次收到电商包裹时，内部填充物（如气泡膜、充气袋、泡沫）的充足程度如何？

非常充足，能有效固定和保护商品

比较充足，基本能起到保护作用

填充物较少，商品在箱内可移动

几乎没有填充物

该包裹未使用内部填充物

Q3:您最近一次收到的电商包裹，其封口（如胶带）是否牢固？

非常牢固，无任何开口或松动

比较牢固，有轻微松动但未开口

不牢固，有明显开口迹象

封口已被打开或损坏

未注意/不记得

Q4:您最近一次收到的电商包裹，包装上的面单（快递单）信息是否清晰、完整？

非常清晰完整

基本清晰完整

部分信息模糊或缺失

信息严重模糊或缺失

未注意/不记得

Q5:您最近一次收到的电商包裹，是否有被雨水或其它液体浸湿的痕迹？

完全没有

有轻微潮湿痕迹，但未影响商品

有明显浸湿痕迹，可能影响商品

严重浸湿，商品已受损

未注意/不记得

Q6:您认为电商包裹的包装完整性，对您整体购物满意度的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q7:当您收到包装破损的包裹时，通常会采取哪些行动？（可多选）

立即拍照/录像留存证据

联系商家客服反馈问题

联系快递公司反馈问题

检查商品完好则不作处理

直接给予差评或投诉

其他

Q8:您认为哪类商品的包装最容易在运输中出现破损？（若未购买过，请根据经验判断）

易碎品（如玻璃、陶瓷）

电子产品（如手机、电脑）

服饰鞋包

生鲜食品

图书音像

美妆个护

其他

Q9:总体而言，您对过去一年所收到的电商包裹的包装完整性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您更倾向于哪种包装方式？

坚固但可能略不环保的包装（如厚纸箱、大量泡沫）

简约环保但保护性可能稍弱的包装（如减量填充、可回收材料）

无所谓，只要商品完好即可

Q11:您是否曾因包装破损导致商品损坏而申请过退换货？

是，且成功退换

是，但处理过程不顺利

否，从未遇到过

否，遇到过但未申请

Q12:您认为哪些措施能有效提升电商包裹的包装完整性？（可多选）

使用更坚固的外包装材料

增加内部缓冲填充物

改进封箱方式（如更多胶带、更牢固的封装）

在包裹上添加“易碎”、“勿压”等醒目提示

快递员在配送时更小心处理

商家与物流公司建立更严格的包装标准

其他

Q13:您的网购频率大概是？

每周多次

每周1次左右

每月2-3次

每月1次或更少

Q14:您通常在哪类电商平台购物？（可多选，此处为单选形式，请选择最常用的一个）

综合类平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、盒马）

品牌官方商城/APP

海外购平台

社交电商/直播带货

Q15:关于电商购物包装，您还有哪些具体的意见或建议？（如环保、个性化、安全性等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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