电商购物物流时效满意度调查

电商购物物流时效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们平台购物物流时效的真实感受，以便持续优化配送服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去3个月内，您平均每月通过电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您最常在哪些电商平台购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他（请说明）

Q3:您最看重电商购物中哪个环节的服务质量？

商品质量与描述

价格优惠力度

物流配送速度与可靠性

售后服务

平台操作便捷性

Q4:整体而言，您对最近一次购物的物流时效（从下单到收货的时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对您最近一次购物的【物流配送速度】进行评分（1分代表非常慢，5分代表非常快）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物的【物流信息更新及时性】进行评分（1分代表非常滞后，5分代表非常及时）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购物的【配送员服务态度】进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前电商物流配送的普遍时效（如次日达、3日达等）承诺是否准确可靠？

非常准确，基本都能准时或提前送达

比较准确，大部分能准时送达

一般，时准时不准

不太准确，延迟情况较多

非常不准确，经常延迟

Q9:您经历过哪些与物流时效相关的问题？（可多选）

配送远超承诺时间

物流信息长时间不更新

未经沟通被改期或改址配送

快递员联系不上

未收到货却显示已签收

未遇到上述问题

Q10:当物流出现延迟时，您最希望获得哪种形式的沟通或补偿？

主动、及时的物流状态更新通知

客服主动联系解释原因并致歉

提供优惠券、红包等实质性补偿

加快处理，优先配送

其他

Q11:您是否愿意为“更快、更准时的配送服务”（如当日达、准时达）支付额外的运费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如商品紧急程度、加价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q12:与一年前相比，您感觉电商平台的物流整体时效有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q13:基于您的整体物流体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:未来，您认为电商物流在哪个方面最需要改进？

提升偏远地区配送速度

提高大促期间的履约稳定性

加强末端配送的精准与灵活性（如时间预约）

优化逆向物流（退货）体验

提升物流全程的信息透明度

Q15:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）物流配送经历，及其原因。

填空1

Q16:对于提升电商购物物流时效与体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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