物流配送售后支持满意度调查问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送与售后服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次联系售后支持的原因是？

查询物流信息

货物破损/丢失

配送延迟

退换货申请

其他问题咨询

Q3:请对本次物流配送的整体时效性（从下单到收货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的货物包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损但不影响商品

严重破损导致商品受损

包装丢失

Q6:您是通过哪种方式联系售后支持的？

电话客服

在线聊天

电子邮件

手机App内反馈

社交媒体

Q7:请对售后支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您的问题是否通过一次联系就得到了有效解决？

是，完全解决

是，基本解决

否，需要多次沟通

否，至今未解决

Q10:您认为我们目前的物流配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送时间准确性

配送员服务

货物包装保护

配送范围覆盖

配送费用

物流信息更新及时性

Q11:您认为我们目前的售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

电话接通率

在线客服响应时间

问题解决效率

服务人员态度

退换货流程便捷性

赔偿处理速度

自助服务功能（如FAQ、进度查询）

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:总体而言，您对我们“物流配送+售后支持”的整体服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对我们物流配送或售后支持服务的具体意见或建议（如：某次特别满意或不满意的经历描述）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月使用我们物流配送服务的频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-10次

10次以上

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