物流配送时效满意度调查问卷

物流配送时效满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调研，旨在优化服务体验。您的反馈至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常通过哪些渠道下单或使用物流配送服务？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

外卖平台

同城即时配送平台

线下门店发货

其他

Q3:您最近一次配送的包裹类型是？

文件/信函

小件商品（如服饰、书籍）

大件商品（如家电、家具）

生鲜食品

其他

Q4:您对最近一次配送的整体时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:与商家或平台承诺的预计送达时间相比，实际送达时间是？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q6:请对物流信息的更新及时性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:在配送过程中，您是否遇到过以下情况？

未遇到问题

配送员未按约定时间联系

配送地址错误或无法找到

包裹在途中滞留时间过长

其他异常情况

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为影响配送时效的最主要因素是？

物流公司内部处理效率

天气、交通等外部因素

商家发货速度

末端配送员效率

节假日或促销高峰期

Q10:您更看重物流服务的哪些方面？（可多选）

配送速度

配送费用

包裹安全完好

服务态度

信息跟踪透明

售后理赔便捷

Q11:如果配送延迟，您能接受的延迟时长通常是？

半天以内

1天

2-3天

3天以上

视商品紧急程度而定

Q12:当配送出现问题时（如延迟、丢件），您通常如何解决？

联系物流公司客服

联系下单平台/商家

在社交媒体或投诉平台反馈

自认倒霉，不再使用该服务

其他方式

Q13:请对物流公司的售后服务（如投诉处理、理赔）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升物流配送时效，您有什么具体的建议或期望？（例如：更精准的预计送达时间、更灵活的配送时段等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的收货地点类型是？

住宅

公司/写字楼

学校

快递柜/驿站

其他

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