餐饮服务功能完整性满意度调查

餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务功能完整性满意度调查，旨在了解您对我们提供的各项服务功能的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用餐体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种方式了解本餐厅的菜单信息？

店内实体菜单

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖/点评平台

社交媒体宣传

朋友推荐

Q3:请对餐厅的“线上预订/排队”功能的便捷性与稳定性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐厅的“点餐下单”功能（包括扫码点餐、服务员点餐、自助点餐机等）的流畅度与准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐厅的“支付结算”功能（包括移动支付、刷卡、现金等）的多样性与效率进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐厅的“会员系统”功能（如积分、优惠券、等级权益等）的实用性与清晰度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

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Q7:请对餐厅的“菜品信息展示”功能（如菜单描述、图片、过敏原提示等）的详细性与真实性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对餐厅的“服务响应”功能（如呼叫服务员、加水、处理问题等）的及时性与有效性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对餐厅的“外卖/外带”服务流程（如预订、打包、取餐等）的便利性与包装质量进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

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Q10:请对餐厅的“发票开具”功能的便利性与速度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

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Q11:您认为餐厅在以下哪些服务功能上存在不足或需要改进？（可多选）

线上预订/排队

点餐下单

支付结算

会员系统

菜品信息展示

服务响应

外卖/外带

发票开具

儿童/特殊需求服务

无线上网(Wi-Fi)

洗手间设施

其他

Q12:总体而言，您认为本餐厅提供的服务功能是否完整，能满足您的用餐需求？

非常完整，远超预期

比较完整，基本满足

一般，部分功能缺失

不太完整，经常遇到不便

非常不完整，严重影响体验

Q13:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您最希望餐厅未来优先增加或优化哪项服务功能？（可多选）

智能推荐菜品

更便捷的预约与排队管理

更丰富的支付方式（如数字货币）

个性化的会员定制服务

更透明的后厨直播/食材溯源

更高效的餐后评价与反馈系统

无障碍设施与服务

线上互动/游戏增加趣味性

其他

Q15:对于提升餐厅服务功能的完整性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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