餐饮服务流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台用餐或点餐的时间是？

Q2:您最近一次用餐的主要方式是？

Q3:总体而言，您对此次用餐服务流程的便捷性满意度如何？（0-10分，0=非常不便捷，10=非常便捷）

Q4:请评价您对【查找/选择餐厅或菜品】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q5:您通常通过什么渠道查找或选择餐厅/菜品？

Q6:在查找/选择环节，您认为哪些因素最影响便捷性？（多选）

Q7:请评价您对【下单/点餐】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q8:您最近一次点餐的主要方式是？

Q9:在下单/点餐环节，您遇到过哪些不便？（多选）

Q10:请评价您对【支付】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q11:您通常使用哪些支付方式？（多选）

Q12:您认为支付环节的流畅度如何？

Q13:请评价您对【等餐/取餐】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q14:您认为等餐/取餐的信息通知是否及时、清晰？

Q15:在等餐/取餐环节，您认为哪些措施可以提升便捷性？（多选）

Q16:请评价您对【用餐/配送】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q17:（针对堂食）用餐过程中，如需加菜、加水或其他服务，您觉得获取服务的便捷度如何？

Q18:（针对外卖）您对配送的准时性和配送员沟通的便捷度满意吗？

Q19:请评价您对【餐后/售后】这一环节的便捷程度（1-5星）

Q20:如果需要开发票、处理售后问题（如错送、漏送、质量问题），您认为流程是否便捷？（多选）

Q21:您是否愿意再次光顾或使用该餐厅/平台的服务？

Q22:综合来看，您认为当前餐饮服务流程在便捷性方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）

Q23:对于提升餐饮服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？