企业咨询流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续优化服务流程、提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个主要渠道了解到我们的咨询服务并启动咨询流程的？

公司官网

搜索引擎广告/自然搜索

朋友/同行推荐

行业展会/活动

社交媒体（如领英、微信公众号）

其他

Q2:在您首次接触我们（如访问官网、致电等）时，获取咨询服务介绍和联系方式的便捷程度如何？

非常便捷，信息一目了然

比较便捷，能找到所需信息

一般，需要花费一些时间查找

不太便捷，信息不够清晰

非常不便捷，难以找到

Q3:您与我们的前期沟通（如电话、在线客服、邮件咨询）响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有延迟但尚可接受

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，响应不及时

Q4:前期沟通中，客服或顾问对您需求的初步理解是否准确、清晰？

非常准确清晰

比较准确

一般，部分信息需要反复确认

不太准确，存在误解

非常不准确，沟通困难

Q5:在确定咨询意向后，提交公司背景资料、需求描述等初步材料的流程是否便捷？

非常便捷，有清晰的指引和便捷的提交方式（如在线表单、邮件模板）

比较便捷

一般，流程可以接受

不太便捷，指引不清晰或提交方式繁琐

非常不便捷，过程复杂

Q6:从提交初步材料到收到初步方案或报价的周期，您认为是否合理？

非常合理，速度快于预期

比较合理，在预期时间内

一般，周期尚可接受

不太合理，周期偏长

非常不合理，周期过长

Q7:请对初步方案/报价的清晰度和针对性进行评分（1分表示非常不清晰/不相关，5分表示非常清晰/高度相关）

分数

标签

Q8:在方案沟通与确认阶段，我们提供了哪些便捷的沟通或确认方式？（可多选）

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

电话详细沟通

提供可编辑/批注的文档

清晰的确认邮件/确认函

客户门户系统在线确认

其他

未提供或未使用

Q9:合同签署流程（如合同发送、条款解释、签署方式）的便捷性如何？

非常便捷，全程电子化，指引清晰

比较便捷，流程顺畅

一般，有传统环节但可接受

不太便捷，流程繁琐或存在障碍

非常不便捷，过程复杂耗时

Q10:项目启动后，项目进度、文档交付、沟通会议等信息的获取是否方便及时？

非常方便，有定期报告和便捷的查询渠道

比较方便，能基本获取所需信息

一般，需要主动询问

不太方便，信息不透明

非常不方便，难以获取进展信息

Q11:在项目执行过程中，向顾问团队提出疑问或追加需求时，反馈渠道是否畅通、便捷？

非常畅通，有指定联系人且响应快

比较畅通，能找到人反馈

一般，反馈有一定延迟

不太畅通，反馈渠道不明确

非常不畅通，难以有效反馈

Q12:最终成果（如报告、方案等）的交付方式（如邮件、网盘、客户系统）是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷或对安全性有顾虑

非常不便捷

Q13:项目尾款支付、发票申请等财务流程的便捷性如何？

非常便捷，流程线上化、清晰

比较便捷

一般

不太便捷，流程繁琐

非常不便捷

Q14:基于本次咨询的整体流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为在咨询流程的哪些环节，便捷性还有较大的提升空间？（可多选）

初次接触与信息获取

前期需求沟通与材料提交

方案与报价确认

合同签署

项目执行与过程沟通

成果交付与验收

财务流程

整体数字化/线上化程度

其他（请在下题说明）

Q16:对于提升我们整个咨询流程的便捷性、效率或体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您所在的部门或业务领域是？

战略/管理层

市场/品牌部

运营/供应链部

人力资源部

信息技术部

财务部

其他

Q18:您公司的大致规模是？

初创企业（<50人）

中小企业（50-500人）

大型企业（>500人）

企业咨询流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业咨询服务全流程的便捷性。帮助您收集客户反馈、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合咨询公司和B2B服务商提升客户满意度和运营效率。

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