技术支持系统稳定性满意度调查

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们技术支持系统稳定性的看法，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们识别问题并持续改进服务。

Q1:您使用该技术支持系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用该技术支持系统的目的是什么？

提交工单/问题

查询知识库/解决方案

查看工单状态

系统管理/配置

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向同事或同行推荐我们当前的技术支持系统？

选项1

Q4:总体而言，您如何评价该技术支持系统的稳定性？（1-非常不稳定，5-非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您遇到系统完全无法访问（如登录失败、页面无法加载）的频率是？

从未遇到

1-2次

3-5次

5次以上

Q6:在过去一个月中，您遇到系统部分功能异常（如提交失败、查询缓慢、数据错误）的频率是？

从未遇到

偶尔（1-3次）

有时（4-7次）

频繁（8次以上）

Q7:当系统出现问题时，恢复服务的速度如何？（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q8:您认为系统不稳定的主要表现有哪些？（可多选）

页面加载缓慢或超时

功能按钮点击无响应

数据提交/保存失败

报告生成错误或延迟

与其他系统集成故障

系统频繁自动登出

Q9:系统性能（如响应速度、处理能力）的稳定性如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q10:系统发布更新或维护前，您通常能收到多及时的通知？

总是提前充分通知

通常能提前通知

通知不够及时

很少或没有通知

不适用/没注意

Q11:系统维护或更新对您工作的影响程度如何？（1-严重影响，5-毫无影响）

分数

标签

Q12:当您遇到系统稳定性问题时，通常通过何种渠道反馈或寻求帮助？

系统内置反馈/报错功能

直接联系IT支持

邮件或内部通讯工具

向直属上级反映

没有反馈

Q13:您对问题反馈后得到的响应和解决效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:系统稳定性问题对您的工作造成了哪些影响？（可多选）

延误工作进度

增加重复性工作

影响客户/同事满意度

导致数据丢失或错误

增加工作压力和焦虑

没有明显影响

Q15:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:您对目前系统提供的稳定性相关文档（如状态页面、故障报告）的透明度和有用性评价如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q17:您认为提高系统稳定性的最优先措施应该是什么？

升级硬件/基础设施

优化软件代码和架构

加强监控和预警机制

完善灾备和恢复流程

增加维护和测试频率

提升运维团队能力

Q18:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q19:综合考虑稳定性、功能、易用性等因素，您对当前技术支持系统的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q20:为了持续提升系统稳定性，您希望未来在哪些方面获得更多信息或参与？（可多选）

系统稳定性报告和指标

即将进行的改进计划

故障根本原因分析

用户测试和反馈征集

技术支持系统稳定性满意度调查

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