酒店住宿响应速度满意度调查

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:总体而言，您对酒店员工（前台、客房、礼宾等）响应您需求的速度满意吗？

Q4:您最常通过哪种方式联系酒店服务人员？

Q5:当您通过电话联系服务需求时（如送物、维修），对方的接听和响应速度如何？

Q6:当您前往前台提出需求或咨询时，得到接待和处理的等待时间如何？

Q7:对于客房清洁或整理服务的响应速度（如提出“请勿打扰”后取消、请求加急打扫），您的满意度是？

Q8:对于工程维修需求（如空调、网络、设施故障）的响应速度，您的满意度是？

Q9:对于餐饮服务需求（如送餐、餐厅预订、迷你吧补充）的响应速度，您的满意度是？

Q10:在您提出需求后，服务人员是否主动告知您大致的处理或等待时间？

Q11:如果服务人员告知了等待时间，实际处理速度与告知时间相比如何？

Q12:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

Q13:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:响应速度是否影响了您对酒店的整体满意度？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务响应经历，以及发生的时间段（如：入住首日晚8点）。

Q16:您更倾向于酒店提供哪种即时沟通工具来提升响应效率？

Q17:您认为酒店员工在响应需求时的态度和专业性如何？

Q18:如果酒店推出“快速响应承诺”（如：电话10秒内接听，常规需求30分钟内解决），您会因此更倾向于选择入住吗？

Q19:对于提升酒店服务响应速度，您还有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每年入住酒店的频率是？