酒店住宿操作简单性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续优化您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店各项服务操作便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪类房型？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次的预订渠道是？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:请对酒店官网/APP的预订流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您办理入住的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序办理

Q5:请对入住办理过程的流畅性与简单性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您是否使用了酒店的智能客控设备（如通过面板/平板/语音控制灯光、窗帘、空调等）？

是，频繁使用

是，偶尔使用

否，未使用

Q7:若您使用了智能客控，请对其操作的直观性与易用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您房间内的电视系统操作起来感觉如何？

非常简单易懂

一般，需要稍加摸索

比较复杂，不易操作

未使用

Q9:您如何联系客房服务（如需要补充物品、打扫等）？

拨打客房电话

使用房间内平板/智能设备

通过酒店APP/小程序

其他方式

Q10:请对联系客房服务的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否使用了酒店提供的无线网络（Wi-Fi）？

是

否

Q12:若您使用了Wi-Fi，请对连接网络的步骤简单性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:在您入住期间，哪些设施或服务的使用指引不够清晰或操作复杂？（可多选）

保险箱

迷你吧

淋浴/浴缸设备

空调温控面板

电视频道/投屏功能

窗帘开关

灯光场景切换

其他

Q14:您获取酒店设施（如健身房、泳池、餐厅）信息及预订的方式是否方便？

非常方便，信息清晰易查

一般，需要询问

不太方便，信息分散

Q15:您办理退房的方式是？

前台人工退房

自助退房机

快速退房（将房卡投入信箱）

手机APP/小程序退房

Q16:请对退房流程的简单高效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:开具发票的流程是否便捷？

非常便捷，线上申请快速开具

一般，需要在前台稍作等待

比较繁琐

未开具

Q18:基于本次住宿的整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q19:您认为酒店在提升操作便捷性方面，最应该优先改进以下哪些环节？（可多选）

预订与支付流程

入住与退房手续

客房内设备控制

服务呼叫与响应

酒店公共设施使用指引

网络连接流程

其他

Q20:关于如何让酒店的各项服务操作变得更简单、更 intuitive（直观），您是否有具体的建议或想法？

填空1

酒店住宿操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务操作便捷性的标准化调研工具。帮助您评估预订流程、优化入住体验、改进客房设备使用，适合酒店管理者和服务团队收集宾客反馈以提升整体服务质量。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店住宿操作简单性满意度调查

相关推荐