酒店住宿平台流畅度满意度调查

酒店住宿平台流畅度满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在对酒店住宿平台的使用流畅度进行调研，您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用酒店住宿平台（如携程、美团、Booking.com等）预订住宿的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎不使用

Q2:您最常使用哪个设备访问酒店住宿平台？

智能手机App

智能手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q3:请为酒店住宿平台的整体操作流畅度打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q4:在您最近一次使用中，从打开App/网页到首页完全加载出来，您感觉速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，略有延迟

比较慢，有明显等待

非常慢，难以忍受

Q5:在搜索酒店时，输入目的地、日期等信息并点击“搜索”后，结果列表的加载速度如何？

瞬间出现，非常满意

加载较快，基本满意

加载一般，略有停顿

加载较慢，需要等待数秒

加载非常慢或经常失败

Q6:在浏览酒店列表或详情页时，您遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）

图片加载缓慢或模糊

页面滑动/切换时卡顿

文字信息加载不全

价格/房态刷新不及时

动画效果拖沓

未遇到明显问题

Q7:在填写入住人信息、选择优惠券等预订环节，页面跳转和响应是否顺畅？

非常顺畅，无任何迟滞

比较顺畅，偶尔轻微延迟

一般，有时会卡顿一下

不太顺畅，有明显卡顿

非常不顺畅，经常卡住或报错

Q8:完成支付并提交订单的过程是否流畅？

一键支付，极其流畅

步骤清晰，过程顺畅

流程尚可，但页面加载稍慢

步骤繁琐，时有卡顿

经常失败，需要反复尝试

Q9:基于流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个酒店平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您使用过的其他同类平台（如航空、外卖App）相比，您认为酒店平台的流畅度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:您认为哪些功能模块的流畅度对您的体验影响最大？（可多选）

搜索与筛选

酒店列表浏览

酒店详情页查看（图片、评价等）

比价与优惠计算

订单填写与支付

订单管理与客服

会员中心与积分

Q12:当平台出现卡顿、加载慢等问题时，您通常会怎么做？

耐心等待

刷新页面/重启App

切换到其他平台

联系客服反馈

直接放弃使用

Q13:请为您常用平台的稳定性（即较少出现崩溃、闪退、网络错误）打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q14:为了提升流畅度，您对酒店住宿平台有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，流畅的体验会如何影响您对该平台的使用意愿？

是决定是否使用的关键因素

是重要的加分项，会优先选择

有一定影响，但非决定性

影响不大，更关注价格和房源

几乎没有影响

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