酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量，确保为您提供的住宿信息准确可靠，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化数据管理，为您带来更优质的住宿体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次通过本酒店/预订平台预订住宿是在何时？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您预订住宿的主要渠道是？

酒店官方网站

酒店官方APP

第三方在线旅行社（如携程、Booking.com）

电话直接预订

其他

Q3:总体而言，您对预订/入住过程中所接触到的酒店信息（如房型、价格、设施、政策等）准确性的满意度如何？

分数

标签

Q4:在您预订时，酒店官网/APP/第三方平台展示的房型图片与实际入住房间的匹配度如何？

完全一致

基本一致，但有微小差异

部分一致，存在明显差异

完全不一致

未注意/不适用

Q5:预订时显示的客房设施（如Wi-Fi、空调、迷你吧、卫浴品牌等）与实际入住时的情况是否相符？

完全相符

大部分相符，个别设施有出入

部分相符，多项设施有出入

完全不相符

未注意/不适用

Q6:您预订时看到的房价（含税及服务费）与最终支付或确认的金额是否一致？

完全一致

基本一致，有合理解释的微小差异

不一致，存在未提前说明的费用

不一致，但金额低于预订时显示

记不清了

Q7:酒店关于取消、更改预订的政策信息（如免费取消期限、手续费等）在您需要时是否清晰且准确？

非常清晰准确

基本清晰，但部分细节模糊

不清晰，与实际操作有出入

未尝试过取消或更改

未注意相关政策

Q8:酒店关于入住/退房时间、加床/加早政策等信息的准确性如何？

非常准确

基本准确

不准确，与实际执行有差异

未使用相关服务

Q9:您曾遇到过哪些类型的酒店信息不准确问题？（可多选）

房型/面积/景观描述不符

设施设备（如泳池、健身房）状态/开放时间不符

价格/费用（含隐形消费）不透明

地理位置/交通信息有误

餐饮服务（如早餐时间、菜单）信息错误

促销活动/优惠条款与实际不符

其他

未遇到过

Q10:当您发现信息不准确并向酒店/平台反馈时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

从未反馈过

Q11:与您使用过的其他酒店或预订平台相比，您认为本酒店/平台在信息准确性方面的表现如何？

分数

标签

Q12:信息不准确是否曾对您的住宿计划或体验造成实质性影响（如额外花费、时间延误、体验失望等）？

是，造成了严重影响

是，造成了一定影响

是，但影响很小

否，未造成影响

未遇到过信息不准

Q13:您认为酒店/平台应从哪些方面优先改进，以提升信息准确性？（可多选）

定期更新并核实房型、设施等静态信息

实时同步价格、房态等动态信息

清晰、无歧义地展示所有费用和政策条款

提供更详细、多角度的实景图片/视频

建立更高效的客诉反馈与信息修正机制

加强员工培训，确保一线人员信息传达准确

其他

Q14:基于您对信息准确性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐通过本酒店/平台预订住宿？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:未来预订住宿时，信息的准确性对您选择酒店或平台的重要性如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于酒店信息准确性的经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

酒店住宿数据准确性满意度调查

介绍

本模板旨在评估宾客对酒店住宿信息准确性的满意程度。帮助您收集预订体验反馈、识别信息差异问题、优化数据管理流程，适合酒店管理者和在线预订平台用于提升服务透明度和客户信任度。

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