零售门店响应速度满意度调查

Q1:您最近一次光顾本门店是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对您进店时，店员主动问候/接待的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:当您需要寻找特定商品时，店员能否快速指引您到正确位置？

Q5:请对店员为您介绍商品信息、解答疑问的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:在您决定购买后，店员前往仓库取货（如需）或准备结账的速度如何？

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在收银结账环节，您认为排队等待和处理速度如何？

Q9:请对店员处理支付（刷卡、扫码等）及包装商品的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q10:当您需要开具发票或办理会员积分时，店员处理的速度如何？

Q11:您认为哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

Q12:与您光顾过的其他同类门店相比，您认为本门店的整体响应速度处于什么水平？

Q13:您认为门店的客流量是否影响了服务响应速度？

Q14:请对门店员工在忙碌时，仍能关注到新顾客需求的响应意识进行评分（1分完全没关注，5分始终能关注）

Q15:您通过店内广播、呼叫按钮等方式寻求帮助时（如适用），响应是否及时？

Q16:关于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或意见？

Q17:总体而言，您对本次购物体验中门店的响应速度满意吗？

Q18:基于本次体验，您下次还会选择光顾本门店吗？

Q19:请留下您的联系方式（选填），以便我们后续回访或发送感谢。 （手机/邮箱）