零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得更好的购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售门店（如超市、便利店、品牌专卖店等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

食品饮料

日化用品（如洗发水、洗衣液）

电子产品

服装鞋帽

家居用品

其他

Q3:总体而言，您对所购买商品包装的完整性和完好度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您是否遇到过商品包装破损（如纸盒压扁、塑料袋撕裂、瓶身凹陷等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:如果您遇到过包装破损，主要是在哪些环节发现的？（可多选）

在货架上挑选时

收银台结账时

回家后拆封时

商品在购物车内/购物袋中运输时

其他

Q6:当您发现包装破损时，您通常会如何处理？

立即更换一个完好的商品

如果破损不严重则接受

向店员反映并寻求解决

放弃购买该商品

其他

Q7:您认为门店在防止商品包装破损方面做得如何？（例如货架整理、补货方式等）（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您是否认为商品包装的完整性会影响您对商品质量的判断？

会，影响很大

会，有一定影响

影响很小

完全不会影响

Q9:您认为哪些商品的包装完整性最为重要？（单选最重要的）

食品（尤其是生鲜、密封包装食品）

易碎品（如玻璃制品、电子产品）

礼品或高档商品

所有商品都同样重要

其他

Q10:您认为导致包装破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

运输过程中的挤压碰撞

门店内顾客挑选时的随意放置

店员补货或理货时操作不当

包装材料本身强度不足

货架设计或空间过于拥挤

其他

Q11:当您因包装问题向店员反映时，店员的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

态度一般，但能解决问题

态度敷衍，解决过程缓慢

未得到有效解决

从未反映过

Q12:您对门店提供的购物袋/包装袋的结实程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您更倾向于门店使用哪种方式提供额外包装保护？（如购买易碎品时）

提供更结实的专用购物袋

提供气泡膜、泡沫等填充物

提供纸箱或硬质外盒

店员协助进行精细打包

不需要额外保护

Q14:对于改善零售门店的商品包装完整性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月光顾零售门店的频率大约是？

少于1次

1-4次

5-8次

9次及以上

Q18:您通常的购物渠道偏好是？

线下实体门店

线上电商平台

线上线下各占一半

视商品类型而定

零售门店包装完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店商品包装完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别包装破损环节、收集改进建议，适合零售企业、品牌商和门店管理者优化服务流程与顾客体验。

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