零售门店流程便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您带来更便捷的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

办理会员/积分业务

退换货

咨询问题

Q2:您认为本店的入口导览和区域指示牌是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:您寻找目标商品的便捷程度如何？

非常便捷，很快找到

比较便捷，需要简单寻找

一般，花费了较多时间

不太便捷，很难寻找

非常不便捷，最终没找到

Q4:在寻找商品时，您通常通过哪些方式？（可多选）

自行寻找货架

查看店内指示牌

使用手机APP/小程序查找

直接询问店员

查看商品陈列图

Q5:您对商品价签的清晰度和信息完整度（如价格、规格、促销信息）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对店内自助查询设备（如价格查询机）的可用性和操作便捷性评价如何？

非常好用，操作便捷

比较好用，偶尔不灵

一般，操作有些复杂

不太好用，经常故障

未使用/店内没有

Q7:您认为店内商品陈列的合理性（如关联商品摆放、通道宽度）如何？

非常合理，便于选购

比较合理

一般

不太合理，有些混乱

非常不合理，影响购物

Q8:您对排队结账前的等待时长是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间难以忍受

Q9:您对收银员结账操作的熟练度和速度评价如何？

非常熟练，速度很快

比较熟练，速度正常

一般

不太熟练，速度较慢

非常不熟练，速度很慢

Q10:您使用过或希望使用哪些便捷支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

刷脸支付

自助收银机

门店会员卡/积分抵扣

Q11:您对自助收银机的操作流程和指引是否满意？

非常满意，指引清晰易操作

比较满意

一般，偶尔遇到问题

不太满意，操作复杂或常故障

未使用过

Q12:办理会员卡、积分兑换或开具发票等附加业务的流程是否便捷？

非常便捷，一站式搞定

比较便捷

一般，需要到特定柜台

不太便捷，流程繁琐

未办理相关业务

Q13:当您需要帮助时，寻找店员的便捷程度如何？

非常便捷，店员随处可见且主动

比较便捷，稍作寻找即可

一般，需要花时间寻找

不太便捷，很难找到店员

非常不便捷，完全找不到

Q14:基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您对本店提供的购物袋（环保袋、塑料袋等）的获取便利性是否满意？

非常满意，方便取用

比较满意

一般

不太满意，需要额外寻找或购买

未使用购物袋

Q16:您对离店时出口的顺畅度（如防盗门灵敏度、人流疏导）是否满意？

非常满意，非常顺畅

比较满意

一般

不太满意，偶尔拥堵或误报

非常不满意，经常拥堵

Q17:您认为本店的退换货流程（如政策清晰度、办理速度）便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未曾办理

Q18:您通过线上渠道（APP/小程序）查询门店信息、库存或进行预定的体验是否顺畅？

非常顺畅，信息准确

比较顺畅

一般

不太顺畅，信息有误或操作卡顿

未使用线上渠道

Q19:您对本店的整体环境卫生（如地面清洁、购物车/篮卫生）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您认为本店在提升购物流程便捷性方面，最需要改进的是以下哪个环节？

商品寻找与陈列

排队与结账效率

支付方式多样性

店员服务与帮助

线上线下一体化

退换货等售后服务

其他

Q21:对于提升本店购物流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店购物流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别流程瓶颈、优化服务体验，适合零售企业管理者用于持续改进门店运营效率和顾客满意度。

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