售后维修交付效率满意度调查

售后维修交付效率满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升售后维修的交付效率与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您本次送修的产品类型是？

家用电器

消费电子（手机/电脑）

大家电（空调/冰箱）

办公设备

其他

Q3:您是通过哪种渠道报修的？

电话客服

官方网站/APP

微信小程序

线下门店

其他

Q4:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从报修到工程师首次联系/上门，您等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

Q6:请对工程师首次响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:工程师是否在预约的时间准时上门或联系？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到较久（30分钟以上）

未按预约时间

Q8:工程师现场诊断问题的效率如何？

非常高效，快速定位

效率一般，耗时较长

效率较低，反复检查

未能现场诊断出问题

Q9:维修所需备件/配件的到位情况如何？

工程师自带，当场解决

需要调货，但等待时间在承诺期内

需要调货，等待时间超出承诺

缺货，无法确定到货时间

Q10:请对维修过程中，服务人员（工程师/客服）的沟通清晰度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:从送修/报修到最终修复完成并交付给您，总共耗时多久？

1天内

2-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q12:基于本次维修的整体交付效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在您看来，影响本次维修交付效率的主要环节有哪些？（可多选）

报修响应慢

工程师预约难/迟到

故障诊断耗时长

备件等待时间长

维修操作本身耗时

修复后的测试/检验环节

其他

Q14:维修完成后，您对修复质量的满意度如何？

非常满意，问题彻底解决

比较满意，基本解决

一般，有小问题

不满意，问题未解决或复发

Q15:本次维修费用（如有）的透明度与合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不透明或不合理

Q16:总体而言，您对本次售后维修服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升我们售后维修的交付效率，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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