在线平台交付效率满意度调研

在线平台交付效率满意度调研

您好！我们正在进行一项关于在线平台交付效率的满意度调研，旨在了解您对平台服务交付速度、质量和流程的体验。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的使用体验。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您使用该在线平台的主要目的是什么？

购买商品/服务

获取信息/内容

处理业务/事务

社交/娱乐

其他

Q2:您平均每周使用该平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:总体而言，您对该平台服务交付的整体效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您认为平台从下单/提交请求到最终完成交付的平均速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，低于预期

非常慢，难以接受

Q5:在交付过程中，您是否能清晰地追踪进度或状态？

总是能，信息非常透明

通常能，信息基本清晰

有时能，信息偶尔缺失

很少能，信息很不透明

完全不能，没有进度信息

Q6:在您看来，影响平台交付效率的主要因素有哪些？（可多选）

平台系统处理速度

商家/服务提供方响应速度

物流/线下执行环节

信息沟通与通知的及时性

支付与结算流程

客服解决问题的效率

其他

Q7:当交付出现延迟或问题时，平台的通知和沟通是否及时、有效？

非常及时有效，主动告知并解决

比较及时，沟通后能解决

一般，需要我主动询问

不太及时，沟通效果差

完全没有通知和沟通

Q8:您对平台在交付过程中提供的信息准确性（如预计时间、状态描述）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为平台的客服或支持团队在解决交付相关问题时效率如何？

效率很高，能快速解决

效率较高，基本能解决

效率一般，需要较长时间

效率较低，经常解决不了

从未联系过客服

Q10:您最希望平台在哪些方面提升交付效率？（可多选）

缩短订单处理与确认时间

优化物流/服务执行路径

提供更精准的预计送达/完成时间

增强进度追踪的实时性与可视化

简化支付与确认流程

提升异常情况的自动处理能力

加强各环节的信息同步

其他

Q11:基于您的交付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对平台为提升交付效率所做的持续改进（如功能更新、流程优化）感知度如何？（1分=毫无感知，5分=感知非常明显）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）交付体验，并简要描述原因。

填空1

Q15:对于进一步提升平台交付效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常通过什么设备访问该在线平台？

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