在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的售后支持服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系售后支持的主要原因是？

产品使用问题

产品质量问题

订单/物流问题

退款/售后申请

账户/支付问题

其他

Q3:您当时通过哪种渠道联系售后支持？

在线客服（聊天窗口）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信）

App内反馈

Q4:请对您联系售后支持的便捷程度（如入口易找、渠道多样）进行评分（1-5分，1分为非常不便）。

分数

标签

Q5:您首次联系后，问题是否得到解决？

是，一次性解决

是，但经过多次沟通

否，问题未解决

仍在处理中

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的在线平台？（0-10分）

选项1

Q7:请对售后支持人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）。

分数

标签

Q8:请对售后支持人员的专业能力（如理解问题、提供准确方案）进行评分（1-5分，1分为非常不满意）。

分数

标签

Q9:您对售后支持人员的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对问题处理的整体效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前售后支持服务在哪些方面有待改进？

响应速度

解决方案的有效性

服务态度

专业知识

沟通渠道的稳定性

处理流程的透明度

后续跟进服务

其他

Q12:与您使用过的其他同类平台相比，您认为我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q13:本次售后支持体验是否影响了您未来继续使用本平台的意愿？

积极影响，更愿意使用

没有影响

消极影响，可能会减少使用

消极影响，可能会停止使用

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或分享您最希望我们改进的一个具体方面。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用本在线平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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介绍

本模板旨在提供在线平台售后支持服务的标准化满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合电商与零售企业持续优化客户体验。

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