在线平台包装完整性满意度调查

在线平台包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保您收到的商品包装完好无损，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进包装流程，提升您的购物体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去6个月内，主要在哪个类型的在线平台购买商品？

综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/食品配送平台（如叮咚买菜、盒马）

品牌官方商城/App

垂直电商（如唯品会、得物）

其他

Q2:您平均每月通过在线平台下单的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您最近一次收到包裹时，外包装（如纸箱、塑料袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

轻微挤压或褶皱，不影响内部商品

有明显破损或撕裂

严重破损，甚至部分商品暴露在外

Q4:您最近一次收到的包裹，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）的保护效果如何？

非常充足，商品被牢牢固定

基本足够，商品有轻微晃动

填充物很少，商品在箱内可以移动

几乎没有填充物

不适用（如无填充物）

Q5:您最近一次收到的商品本身，其原始包装（如产品盒、瓶身、标签）是否因运输而受损？

完好如新，无任何损伤

有轻微压痕或划痕，但不影响使用

有明显变形、破损或污渍

严重损坏，影响使用或美观

Q6:当您发现包裹包装有破损时，您通常如何处理？

立即开箱检查商品，并拍照联系客服

先签收，回家后再检查

当场拒收

觉得问题不大，不予理会

从未遇到过包装破损

Q7:您认为导致包装破损最主要的原因是？

物流运输过程中的粗暴搬运

包装材料本身质量差或过于单薄

商家打包不规范、不牢固

商品本身易碎或形状特殊，难以包装

不清楚

Q8:整体而言，您对在线购物时商品包装的完整性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为一个“好”的包裹包装，最重要的特性是什么？（可多选）

外包装坚固，能抵抗运输挤压

内部填充充足，有效缓冲防震

包装材料环保、可回收

封口严密，防水防潮

包装尺寸与商品匹配，不浪费空间

包装设计美观或有品牌辨识度

Q10:您是否愿意为更优质、更环保的包装支付少量额外费用？

愿意，只要包装确实更好

不愿意，包装成本应由平台/商家承担

视商品价值和包装改善程度而定

无所谓

Q11:您在哪些品类的商品上，对包装完整性的要求最高？（可多选）

数码3C产品（手机、电脑）

家用电器

食品、生鲜

化妆品、护肤品

服装鞋帽

书籍、文创产品

酒类、玻璃制品等易碎品

所有品类都一样重视

Q12:当您遇到包装破损导致商品损坏时，平台/商家的售后处理效率如何？

非常高效，快速退款或补发

处理流程较长，但最终解决了

处理困难，推诿责任

从未遇到过此类情况

Q13:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:对于提升在线购物包装的完整性和安全性，您有什么具体的建议或期望？（例如：包装材料、打包方式、物流环节等）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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