医疗服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院医疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您本次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q2:您本次的就医身份是？

患者本人

患者家属/陪护

Q3:您本次接触的主要医务人员是？

挂号/收费人员

分诊/导诊护士

门诊医生

检验/影像科人员

药房人员

住院部护士

住院部医生

Q4:请您对挂号/收费窗口工作人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请具体描述挂号/收费窗口服务中，让您满意或需要改进的地方。

填空1

Q6:请您对分诊/导诊护士的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:分诊/导诊护士是否主动、清晰地告知了您就诊流程与注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，需要主动询问

未接触

Q8:请您对本次为您接诊的医生的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:医生在问诊和解释病情时，是否耐心、细致，并使用了您能理解的语言？

非常耐心细致，解释清晰

比较耐心，解释基本清楚

一般，解释较为简单

不够耐心，解释模糊

Q10:您认为该医生在沟通中哪些方面做得较好？（可多选）

认真倾听您的陈述

详细询问病史与症状

清晰解释病情与诊断

耐心解答您的疑问

给予治疗建议与生活指导

体现人文关怀与安慰

Q11:请写下您对医生服务态度或沟通方式的任何其他意见或建议。

填空1

Q12:请您对检验科（如抽血）、影像科（如B超、CT）工作人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:检验/影像科工作人员在操作前是否进行了必要的告知与沟通？

是，非常充分

是，但比较简单

否，几乎没有沟通

未接触

Q14:请您对药房工作人员的服务态度与发药交代的清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:药房人员是否清晰告知了您药物的用法、用量及重要注意事项？

是，非常清晰且主动

是，经询问后告知

否，未告知或告知不清

未取药

Q16:整体而言，您对本次就医过程中所有医务人员的服务态度总评如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:基于本次就医体验，您有多大可能向亲友推荐我院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与您过去在其他医疗机构的就医体验相比，本次的服务态度如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q19:您认为医院在提升服务态度方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）

挂号、收费、取号等窗口服务

分诊、导诊、咨询台服务

医生问诊与沟通

护士护理与沟通

检验、检查科室服务

药房服务

后勤保障（保洁、保安等）服务

Q20:请留下您对改善我院医疗服务态度的任何其他宝贵意见或建议。

填空1

医疗服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医院服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估各科室服务质量、收集患者具体反馈、识别服务改进环节，适合医疗机构和卫生管理部门系统性提升患者就医体验与满意度。

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