医疗服务平台流畅度满意度调查

医疗服务平台流畅度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗服务平台使用流畅度的调研，旨在了解您在使用过程中的真实体验，以帮助我们持续优化服务。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最常使用哪一类医疗服务平台？

综合型在线问诊平台（如平安好医生、好大夫在线）

医院官方APP/小程序

医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

专科疾病管理平台

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，仅在需要时

Q3:总体而言，您对该平台操作流程的流畅度满意吗？

分数

标签

Q4:在【注册/登录】环节，您是否遇到过卡顿、加载缓慢或失败的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:在【查找医生/科室】时，搜索结果的加载速度和准确性如何？

速度很快，结果精准

速度一般，但结果可用

速度慢，影响使用

经常搜索失败或结果不相关

Q6:进行【在线问诊/图文咨询】时，消息发送、接收和图片上传是否顺畅？

非常顺畅，几乎无延迟

基本顺畅，偶有轻微延迟

不太顺畅，常有卡顿或发送失败

非常不顺畅，严重影响沟通

Q7:在【预约挂号】或【购买药品】的支付环节，流程是否清晰、支付是否成功且及时？

非常清晰且支付瞬间成功

流程清晰，支付偶尔需重试

流程有些复杂，支付成功率一般

流程混乱，经常支付失败

Q8:您认为影响平台使用流畅度的主要技术问题有哪些？（可多选）

页面/APP加载速度慢

操作步骤繁琐，跳转过多

功能按钮点击无响应或延迟

图片、视频等媒体内容加载失败

系统闪退或意外崩溃

网络连接不稳定提示频繁

其他

Q9:当您遇到卡顿、加载失败等问题时，平台是否有明确的错误提示或帮助指引？

有，提示清晰且能引导解决

有提示，但内容模糊，帮助不大

偶尔有提示

完全没有提示，直接白屏或卡死

Q10:基于整体的流畅度体验，您有多大可能向亲友推荐这个医疗服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您使用过的其他同类平台相比，该平台的流畅度处于什么水平？

分数

标签

Q12:您通常使用什么设备访问该医疗服务平台？（可多选）

智能手机（APP）

智能手机（微信/支付宝小程序）

平板电脑

台式机或笔记本电脑

其他

Q13:您认为平台的流畅度对您完成核心医疗需求（如问诊、购药）的影响程度是？

影响极大，不流畅会直接放弃使用

影响较大，会降低使用频率和满意度

有一定影响，但可以忍受

几乎没影响，更关注内容和服务本身

Q14:请描述一次您印象最深刻的因平台不流畅而导致的不愉快体验（例如：在哪个环节、发生了什么、如何解决的）。

填空1

Q15:对于提升医疗服务平台的流畅度和使用体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常所处的网络环境是？

家庭/公司Wi-Fi

5G移动网络

4G移动网络

公共Wi-Fi

其他

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