电商购物流程便捷性满意度调查

电商购物流程便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商购物流程便捷性的调研，旨在了解您的购物体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）完成购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种设备进行网购？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q3:请对您最常使用的电商平台的【首页浏览与商品发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在寻找商品时，您通常使用哪些功能？（可多选）

关键词搜索

分类导航

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促销活动专区

直接搜索店铺

Q5:您认为商品搜索结果的准确度和相关性如何？

非常准确，能快速找到目标

比较准确，需要简单筛选

一般，需要花费时间筛选

不太准确，经常找不到

非常不准确

Q6:请对【商品详情页】的信息清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）

商品图片/视频

用户评价

商品参数/规格

价格与促销信息

商家服务承诺（如退换货）

问答区

Q8:将商品加入购物车或直接购买的操作是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，步骤略显繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q9:请对【结算与支付流程】的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在结算时，您遇到过哪些不便？（可多选）

地址管理复杂

优惠券/红包使用不便

支付方式选择有限或失败

页面跳转卡顿或出错

未遇到不便

Q11:您对订单创建成功后的【订单查询与物流跟踪】体验是否满意？

非常满意，信息实时透明

比较满意，基本够用

一般，信息有时延迟

不太满意，查询不便

非常不满意

Q12:当您需要联系客服时（售前咨询或售后问题），流程是否便捷？

非常便捷，能快速找到并解决问题

比较便捷，但需要等待

一般，入口较深或响应慢

不太便捷，经常转接或无效

非常不便捷

Q13:请对【售后服务流程】（如退换货、退款申请）的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q14:您认为整个购物流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

商品搜索与发现

商品详情展示

购物车与结算

支付环节

物流跟踪

客服沟通

售后服务

其他

Q15:基于本次购物流程便捷性的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意参与后续的深度用户体验访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升电商购物流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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