电商购物操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台购物的时间大约是？

Q2:您最常使用哪个设备进行电商购物？

Q3:总体而言，您认为当前电商平台的购物流程（从浏览到下单）操作简单吗？（1分=非常复杂，5分=非常简单）

Q4:您在电商平台寻找目标商品时，通常觉得操作是否方便？

Q5:您认为商品详情页的信息（如图片、规格、评价）布局是否清晰易懂？

Q6:将商品加入购物车的过程是否顺畅？

Q7:在结算/支付环节，您认为操作步骤是否过于繁琐？

Q8:在支付过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q9:您对电商平台的搜索/筛选功能（如按价格、品牌、销量排序）的易用性评价如何？

Q10:您是否曾因为操作复杂而放弃购买或中途退出购物流程？

Q11:如果曾放弃购买，主要原因是什么？（可多选）

Q12:您对客服/售后相关功能（如联系客服、申请退款、查看物流）的操作便捷性满意吗？

Q13:基于操作简单性，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您认为电商App和电脑网页版相比，哪个操作更简单直观？

Q15:您是否使用过“语音搜索”或“图片搜索”等智能购物功能？

Q16:如果使用过智能购物功能，您觉得其操作便捷性如何？

Q17:您对“一键下单”或“快捷购买”这类简化流程的功能有何看法？

Q18:您认为以下哪些方面最能提升电商购物的操作简单性？（可多选）

Q19:与一年前相比，您觉得常用电商平台的操作是变得更简单还是更复杂了？

Q20:请具体描述一次您认为在电商平台购物时，操作最不顺畅或最令人困惑的经历。

Q21:对于让电商购物操作变得更简单，您还有什么具体的建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月进行线上购物的频率是？