物流配送服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们物流配送服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接触的配送人员类型是？

快递员

货运司机

同城配送骑手

其他

Q3:请为配送人员的整体服务态度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:配送人员与您沟通时的语气是否礼貌、友好？

非常礼貌友好

比较礼貌友好

一般

不太礼貌

非常不礼貌

Q5:配送人员是否主动、清晰地告知您配送相关信息（如预计送达时间、取件位置等）？

主动且清晰告知

询问后告知

告知但不清晰

未告知

Q6:配送人员是否耐心解答您提出的问题？

非常耐心

比较耐心

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q7:配送人员处理异常情况（如地址变更、时间调整、货物问题）的态度如何？

积极主动，妥善解决

能够处理，但态度一般

处理效率低，态度消极

未遇到异常情况

Q8:配送人员的外表着装是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q9:配送人员在交付货物时的行为是否规范（如轻拿轻放、提醒验货等）？

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q10:您认为配送人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

沟通礼貌

耐心解答

主动告知

处理问题积极

着装专业

行为规范

其他

Q11:您认为配送人员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

沟通语气

信息告知主动性

解答问题耐心度

异常情况处理态度

个人形象

交付行为规范

其他

Q12:您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:基于本次配送体验，您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与配送人员互动的具体经历。

填空1

Q15:对于提升我们配送人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

物流配送服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流配送服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估沟通礼貌度、信息告知清晰度、问题处理积极性，适合物流服务企业收集一线客户反馈以持续优化服务质量。

标签

关于

4个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流配送服务态度满意度调查

相关推荐