物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的配送方式是什么？

Q3:请对您最近一次下单的便捷性进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

Q4:您通常通过哪种渠道下单？

Q5:在您看来，一个便捷的下单流程应包含哪些要素？

Q6:您认为填写收/寄件地址的过程是否方便？

Q7:如果填写地址不方便，请简要说明您遇到的困难。

Q8:您对预约取件/配送时间段的灵活性满意吗？

Q9:在配送过程中，您最关注哪些信息的透明度？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流服务？（0-10分）

Q11:当您需要修改或取消订单时，流程是否便捷？

Q12:您对签收环节的便捷性（如电子签收、代收点签收等）是否满意？

Q13:您认为哪些环节最有可能影响配送流程的便捷性？

Q14:您是否遇到过因物流流程不便而放弃使用某家服务的情况？

Q15:如果遇到过，请简要描述是什么原因让您感到不便。

Q16:您对物流公司的客服渠道（如电话、在线客服）解决问题的便捷性评价如何？

Q17:总体而言，您对当前主流物流配送流程的便捷性满意度打几分？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q18:您最希望未来物流配送在哪些方面提升便捷性？

Q19:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？