物流配送操作简单性满意度调查

物流配送操作简单性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前物流配送系统/流程操作简单性的真实感受与评价，您的反馈对我们优化服务至关重要。请根据您的实际体验作答。

Q1:您使用当前物流配送系统/流程的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您的主要角色是？

发货方/商家

收货方/客户

物流配送员/司机

仓储/分拣人员

系统管理员/支持人员

Q3:总体而言，您认为当前物流配送系统的操作流程简单易懂吗？（1分：非常复杂难懂，5分：非常简单易懂）

分数

标签

Q4:您认为下单/创建配送任务的步骤是否清晰？

非常清晰，一步到位

比较清晰，步骤略多

一般，有些地方容易混淆

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，操作困难

Q5:填写/核对收发货地址信息的操作是否便捷？

非常便捷，有智能填充/校验

比较便捷，手动输入但无大碍

一般，偶尔会出错

不太便捷，容易输错且无提示

非常不便捷，过程繁琐

Q6:选择配送服务（如时效、保价等）的界面是否直观？

非常直观，选项一目了然

比较直观，需要稍作阅读

一般，选项描述不够清楚

不太直观，难以找到所需服务

非常不直观，布局混乱

Q7:支付/结算运费的过程是否顺畅？

非常顺畅，支持多种方式且无卡顿

比较顺畅，偶尔有加载慢的问题

一般，步骤稍显繁琐

不太顺畅，经常遇到支付失败

非常不顺畅，流程经常中断

Q8:查询物流轨迹/订单状态是否方便？

非常方便，信息实时且易于查找

比较方便，但信息有时延迟

一般，需要输入较多信息才能查询

不太方便，查询入口隐蔽

非常不方便，经常查不到信息

Q9:在操作过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

系统响应慢/卡顿

界面布局混乱，找不到功能

操作步骤过多、冗长

提示信息不明确或错误

与手机/电脑等设备兼容性差

没有遇到明显困难

Q10:当操作遇到问题时，获取帮助（如客服、帮助文档）的渠道是否容易找到且有效？

非常容易且有效

比较容易找到，但解决效率一般

一般，需要花时间寻找

不太容易找到，帮助有限

非常困难，基本无法获得有效帮助

Q11:系统/APP的界面设计（如字体、图标、颜色）是否有助于您更轻松地完成操作？（1分：严重干扰操作，5分：极大提升操作效率）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他物流系统相比，当前系统的操作简单性如何？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q13:基于操作体验，您有多大可能向同事或同行推荐使用当前系统/流程？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q14:您最希望系统在哪些方面进行简化或改进以提升操作便捷性？（可多选）

减少不必要的操作步骤

优化界面布局和导航

提供更清晰的操作指引和提示

增强地址等信息的智能识别与填充

加快系统加载和响应速度

简化支付/对账流程

其他

Q15:请具体描述一次您认为操作特别繁琐或不顺畅的经历，以及您的改进建议。

填空1

Q16:经过本次调查，您对未来系统操作体验的改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不大

没有信心

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