物流配送功能完整性满意度调研

物流配送功能完整性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在对物流配送功能的完整性进行调研，旨在了解您对当前功能的满意程度，以帮助我们优化服务。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

Q1:您使用物流配送服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用物流配送服务的哪些主要功能？（可多选）

实时订单追踪

预计送达时间查询

配送地址管理

配送员联系/评价

运费计算与支付

预约配送时间

货物保险/保价

异常件处理/投诉

签收方式选择（如代收、放门口）

其他

Q3:请对“实时订单追踪”功能的完整性（如信息更新及时性、位置准确性、轨迹清晰度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对“预计送达时间”功能的准确性（与实际送达时间的匹配度）进行评分。

分数

标签

Q5:您认为“配送地址管理”功能（如添加、编辑、删除、设为默认）是否方便易用？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:请对“与配送员联系/沟通”功能的便捷性（如内置电话、短信、在线聊天）进行评分。

分数

标签

Q7:在运费计算与支付方面，您希望看到哪些更完整的信息或功能？（可多选）

清晰的费用明细（基础运费、附加费等）

不同配送方式的费用对比

优惠券/折扣自动计算与抵扣

预估总价在提交订单前明确显示

多种支付方式（在线、货到付款等）

历史运费记录查询

其他

Q8:“预约配送时间”功能（如指定某日、某时段）是否能满足您的需求？

完全满足，时间选项灵活

基本满足，但时段可以更细

一般，有时没有合适时间

不太满足，选项太少

从未使用过此功能

Q9:请对“异常件处理”（如包裹延迟、丢失、破损的反馈与跟进流程）功能的完整性进行评分。

分数

标签

Q10:您认为在“签收环节”，哪些功能可以进一步完善？（可多选）

更多签收方式（如一次性密码、人脸识别）

签收前查看包裹外观照片

代收人信息记录与验证

电子签收凭证的保存与分享

异常签收（如破损）的即时反馈入口

其他

Q11:总体而言，您向朋友或同事推荐当前使用的物流配送服务的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他物流服务相比，当前服务的功能完整性如何？

显著更完整

稍微更完整

差不多

稍微不完整

显著不完整

Q13:您认为目前物流配送功能在哪些方面最需要补充或加强？（可多选）

环保选项（如绿色包装、低碳配送）

跨境物流信息整合

与电商平台/商家的数据打通

个性化推送与提醒

会员/积分体系

售后服务一体化

大数据预测送达

其他

Q14:请描述一次您因物流配送功能不完整（如缺少某个功能或信息）而导致的不愉快经历或不便。

填空1

Q15:对于物流配送功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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