物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于物流配送包装完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，确保商品完好无损地送达您手中。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到快递包裹的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、塑料袋）的完好程度如何？

完好无损，无任何破损

轻微变形或褶皱，但不影响内部

有明显破损或裂口

严重破损，几乎散开

Q3:当外包装有破损时，内部的商品保护性填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）是否起到了有效保护作用？

填充充足，商品完好

填充一般，商品轻微晃动

填充不足，商品有损伤风险

几乎没有填充物

外包装完好，无需判断

Q4:您收到的包裹，其封口（如胶带）是否牢固、完整？

非常牢固，无任何开口

基本牢固，有轻微翘边

不牢固，有部分开口

封口已完全打开

Q5:您认为导致包装破损的主要原因可能是什么？（请根据您的观察或经验选择）

运输过程中的挤压碰撞

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

封装不严实

人为暴力分拣或投递

其他原因

Q6:您认为哪些类型的商品对包装完整性的要求最高？（可多选）

易碎品（玻璃、陶瓷等）

精密电子产品（手机、电脑等）

液体、膏体类商品

食品、生鲜

服装、纺织品

书籍、纸质品

其他

Q7:总体而言，您对最近一次物流配送的包装完整性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您发现包装严重破损时，您通常会如何处理？

立即拍照联系商家/平台客服

先检查内部商品，若无损则算了

联系快递员当场处理

直接签收，不做处理

未遇到过严重破损

Q9:您是否曾因包装破损导致内部商品损坏而申请过退换货或赔偿？

是，且成功处理

是，但处理过程不顺利

否，商品未受损

否，嫌麻烦未申请

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家物流公司的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为物流公司在包装方面，最需要改进的是？

使用更坚固的包装材料

增加内部缓冲填充物

改进封装工艺（如使用更牢固的胶带）

在包裹上增加“易碎”“勿压”等醒目提示

加强对分拣、配送环节的管理

Q12:为了环保，您愿意接受哪些包装改进方案？（可多选）

使用可降解的包装材料

减少过度包装，采用简约包装

推广可循环使用的快递箱

在保证商品安全的前提下，减少塑料填充物

暂无特别要求，安全送达最重要

Q13:对于提升物流配送包装的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您平均每月收取快递的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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