物流配送交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

Q2:您最近一次物流服务的类型是？

Q3:您对本次配送的**整体时效**（从下单到收货）满意吗？

Q4:基于本次配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:您收到的包裹外包装状况如何？

Q6:本次配送的**预计送达时间**是否准确？

Q7:当配送时间有变动时（如延迟），您是否能及时收到通知？

Q8:您对配送员的**服务态度**（如礼貌、沟通等）满意吗？

Q9:配送员在送货前是否主动联系您？

Q10:您对我们提供的**物流追踪信息**（如位置、状态更新）的准确性和及时性满意吗？

Q11:您认为在哪些环节的时效可以进一步提升？（可多选）

Q12:请对本次配送的**交付灵活性**（如预约时间、更改地址、代收点等选项的便利性）进行评分（1-5星）。

Q13:与您使用过的其他主要物流公司相比，我司的配送效率如何？

Q14:如果配送出现问题（如延误、错送），您联系客服解决问题的效率如何？

Q15:您认为在提升配送效率方面，我们最需要改进的一点是什么？

Q16:您未来继续使用我司物流服务的意愿如何？

Q17:您通常通过哪些渠道了解物流进度？（可多选）

Q18:您对配送费用的性价比（相对于所获得的时效和服务）满意吗？

Q19:对于我们的配送服务，您还有其他具体的意见或建议吗？