餐饮服务态度满意度调查

餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对餐饮服务态度的真实感受，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐（如川菜、粤菜等）

西式正餐（如牛排、意餐等）

快餐/简餐

火锅/烧烤

日料/韩餐

其他

Q2:您本次就餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:请为本次接待您的迎宾/领位员的服务态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为本次为您点餐/介绍菜品的服务人员的态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否耐心解答了您关于菜品或服务的疑问？

非常耐心，解答详尽

比较耐心，基本解答

一般，解答较简单

不太耐心，解答敷衍

完全没有解答

Q6:请为服务人员上菜、更换骨碟等席间服务的及时性与态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要帮助（如加水、加餐具、咨询等）时，服务人员的响应速度如何？

立即响应，主动询问

较快响应，态度积极

响应一般，等待时间适中

响应较慢，需要多次提醒

响应迟缓，态度消极

Q8:服务人员的仪容仪表是否整洁得体？

非常整洁，专业规范

比较整洁

一般

不太整洁

非常随意

Q9:服务人员的言行举止是否礼貌、友善？

始终礼貌热情，令人愉悦

大部分时间礼貌友善

态度一般，无明显感受

偶尔显得不耐烦

态度冷淡，缺乏友善

Q10:服务人员是否主动关注您的用餐进展与需求？

非常主动，细心周到

比较主动，会适时询问

一般，按流程服务

不太主动，需主动提出

完全不关注

Q11:请为本次结账/收银环节服务人员的态度与效率评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本次服务中最让您满意的方面是？（可多选）

热情主动的问候

专业详细的菜品介绍

及时高效的响应

细致周到的席间服务

耐心处理问题/投诉

亲切友好的沟通

整洁专业的形象

Q13:您认为本次服务中可以改进的方面是？（可多选）

增加微笑与热情

提高响应速度

加强主动服务意识

提升菜品知识专业性

改善沟通技巧

注意服务细节（如餐具摆放、桌面清洁）

优化结账流程

Q14:总体而言，您对本次就餐过程中服务人员的整体态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q17:关于提升餐厅服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，某个服务细节让您印象深刻，或某个环节需要特别改进）

填空1

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