餐饮服务沟通效果满意度调查

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

Q2:您本次用餐的主要目的是？

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q5:您主要通过哪种方式与餐厅进行首次沟通？（如预订、咨询等）

Q6:请对预订/咨询环节服务人员的沟通清晰度与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:入座时，服务人员是否清晰、友好地介绍了本店特色或当日推荐？

Q8:在点餐环节，您认为服务人员的沟通在哪些方面表现良好？（可多选）

Q9:在用餐过程中，服务人员对您的需求（如加水、加菜、催单等）响应是否及时？

Q10:当您对菜品或服务提出疑问或意见时，服务人员的处理态度如何？

Q11:请对服务人员使用专业术语（如菜品名称、烹饪方式）的恰当性与易懂性进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

Q12:您认为服务人员的非语言沟通（如微笑、眼神接触、肢体语言）是否令人舒适？

Q13:您认为在结账与送客环节，哪些沟通细节可以改进？（可多选）

Q14:与您体验过的其他同类餐厅相比，本餐厅的服务沟通水平如何？

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的服务沟通经历，并说明原因。

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收餐厅的后续信息或活动通知？（可多选）

Q17:总体而言，您认为有效的服务沟通对您的整体用餐体验影响大吗？

Q18:对于提升本餐厅的服务沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训重点、沟通方式等）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月在外就餐（非家庭自制）的频率大约是？