企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴：感谢您在百忙之中参与本次物流时效满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升交付效率。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:贵公司所属行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

科技/互联网

其他

Q2:您在本公司负责与物流相关工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:贵公司主要使用的物流服务模式是？

快递

零担运输

整车运输

仓储配送一体化

国际物流

Q4:总体而言，您对当前合作物流商的时效承诺兑现情况满意吗？

分数

标签

Q5:在过去一年中，物流延迟交付的发生频率如何？

从未发生

偶尔发生（1-3次）

有时发生（4-6次）

经常发生（7次及以上）

Q6:若发生延迟，通常是由哪些环节导致的？（可多选）

仓库出库慢

干线运输延误

末端配送问题

海关/清关延误

信息反馈不及时

天气等不可抗力

Q7:您对物流商在发生异常（如延迟）时的主动通知与沟通效率满意吗？

分数

标签

Q8:物流商提供的在途轨迹信息（如实时定位、节点更新）是否清晰、准确？

非常不清晰

不清晰

一般

清晰

非常清晰

Q9:从0到10分，您有多大可能将当前的主要物流商推荐给同行或合作伙伴？

选项1

Q10:与市场上同类服务相比，您认为当前物流商的时效水平处于什么位置？

远低于市场平均水平

略低于市场平均水平

与市场平均水平相当

略高于市场平均水平

远高于市场平均水平

Q11:您对物流商在紧急订单或加急服务需求上的响应速度与处理能力满意吗？

分数

标签

Q12:您认为物流时效的稳定性（即每次交付时间波动小）和绝对速度（即单次最快），哪个对贵公司更重要？

时效稳定性更重要

绝对速度更重要

两者同等重要

Q13:物流时效是否直接影响贵公司的客户满意度或运营成本？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q14:您对物流结算流程（如对账、开票）的效率和准确性满意吗？

分数

标签

Q15:未来在选择或评估物流商时，您会最看重以下哪些方面？（可多选，限3项）

价格竞争力

时效稳定性与速度

服务覆盖范围

异常处理能力

信息化水平（系统/API）

客户服务态度

品牌声誉

Q16:请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流时效相关经历。

填空1

Q17:对于提升物流时效与服务，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

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