健身服务流程便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种方式预约我们的健身课程或场地？

官方微信小程序/APP

电话预约

到店前台预约

通过教练或工作人员预约

其他

Q2:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q3:您认为预约系统（小程序/APP）的界面是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q4:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

课程/场地信息更新不及时

系统卡顿、加载慢或闪退

操作步骤复杂

支付不顺畅

未收到预约成功提醒

没有遇到不便

Q5:您到店签到/核销流程通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:请对前台/工作人员办理签到、核销的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您是否使用过我们的智能储物柜或人脸识别入场？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q8:请对智能设施（如储物柜、闸机）的易用性和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:购买会籍或课程套餐后，合同签署与激活流程是否便捷？

非常便捷，全程电子化

比较便捷，部分环节需线下

一般，流程较长

比较繁琐

非常繁琐

Q10:您希望我们在哪些支付环节提供更多便利？（可多选）

课程/会籍续费

私教课购买

商品/饮品购买

违约金/补款支付

押金支付与退还

Q11:当您需要联系客服（如咨询、投诉、修改预约）时，通常通过哪种渠道？

微信客服

电话客服

到店找工作人员

官方APP/小程序内留言

其他

Q12:请对客服渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们的会员信息管理（如个人资料更新、查看消费记录）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q14:您在使用小程序/APP时，最希望增加或改进哪一项功能？

填空1

Q15:课程或私教课的取消、改签政策与流程，您认为是否清晰合理？

非常清晰合理

基本清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q16:请对整体服务流程（从预约到离店）的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q17:以下哪些因素会显著提升您对服务便捷性的满意度？（可多选）

更稳定快速的线上系统

更简化的操作步骤

更智能的自动化服务（如智能排课、提醒）

更高效的前台服务

更灵活多样的支付方式

更清晰的流程指引与提示

Q18:与您体验过的其他健身品牌相比，我们的服务流程便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:关于提升健身服务流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

健身服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约系统效率、分析前台服务流程、收集会员改进建议，适合健身房管理者和运营团队优化会员体验。

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