健身服务物流时效满意度调查

健身服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。问卷匿名，请放心填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年内，通过线上渠道（如APP、小程序）购买过健身相关产品（如器械、补剂、服饰）的次数是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常购买的是哪一类健身相关产品？

大型健身器械（如跑步机、哑铃）

小型健身配件（如瑜伽垫、弹力带）

运动营养补剂（如蛋白粉、维生素）

运动服饰与鞋履

Q3:您对最近一次购买的健身产品，从下单到收到货物的整体时效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您最近一次购买时，实际收货时间与商家承诺的预计送达时间相比如何？

提前很多

提前一点

准时送达

延迟一点

延迟很多

Q5:请对“订单处理速度”（从下单到发货）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对“物流运输速度”（从发货到派送）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种方式查询物流信息？

电商平台/商家APP内跟踪

第三方物流公司官网/APP

手机短信通知

不常查询

Q8:请对“物流信息更新的及时性与准确性”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您遇到的物流问题主要集中哪个环节？

发货延迟

运输途中停滞

派送延迟或失败

包裹破损

未遇到问题

Q10:您认为哪些因素会显著影响健身产品的物流时效？（可多选）

商品体积与重量

发货仓库所在地

物流公司服务水平

促销高峰期（如双11）

天气等不可抗力

海关清关（跨境商品）

Q11:对于大型健身器械，您能接受的“送货上门并安装”服务的最长等待时间是？

3天内

3-7天

1-2周

2周以上，具体看安排

Q12:对于急需的健身补剂或小配件，您愿意为“次日达”或“当日达”支付额外的运费吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请对“快递员的服务态度与专业性”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:当物流出现延迟或问题时，商家的客服响应与处理速度如何？

非常迅速有效

比较及时

一般

响应较慢

基本无响应

Q15:为了提升物流体验，您最希望商家或物流方在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间

升级物流信息实时追踪系统

优化包装以减少破损

增加配送时间段的灵活性

提升异常情况主动通知能力

加强末端配送人员培训

Q16:基于您整体的购物与物流体验，您有多大可能向其他健身爱好者推荐此商家的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对健身产品物流服务还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐