酒店住宿功能完整性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质与设施功能，为您带来更完美的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪种类型的客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

主题/特色客房

其他

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您房间的【清洁卫生】情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您房间的【床品舒适度（床垫、枕头、被子）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对房间内【空调/暖气系统的效果与噪音】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对房间内【隔音效果】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为房间内的哪些设施或用品配备齐全且令人满意？（可多选）

高速Wi-Fi网络

电视及影音系统

迷你吧/小冰箱

电热水壶与茶饮

充足的电源插座/USB接口

熨斗及熨衣板

保险箱

浴袍及拖鞋

高品质洗浴用品

写字台与工作灯

Q9:您认为房间内哪些设施或用品需要改进或补充？（可多选）

高速Wi-Fi网络

电视及影音系统

迷你吧/小冰箱

电热水壶与茶饮

充足的电源插座/USB接口

熨斗及熨衣板

保险箱

浴袍及拖鞋

高品质洗浴用品

写字台与工作灯

以上均满意，无需改进

Q10:请对【浴室的干湿分离设计、水压及水温稳定性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对酒店【公共区域的整洁度与美观度（如大堂、走廊、电梯）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您本次入住期间使用了酒店的哪些公共设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

会议室

停车场

礼宾服务

洗衣服务

客房送餐

均未使用

Q13:请对您所使用过的【公共设施（如健身房、泳池）的维护状况与开放时间】进行评分（若未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:请对酒店【员工的服务态度与响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您通过哪种渠道完成本次预订？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

电话直接预订

其他

Q16:请对【预订流程的便捷性与信息准确性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请对【办理入住与退房的效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为酒店在智能化功能（如手机开门、智能客控、在线服务等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

有一些功能，体验一般

功能较少，有待加强

几乎没有智能化功能

不关注此项

Q19:除了上述已提及的方面，您还关注酒店哪些功能或细节的完整性？（可多选）

无障碍设施

儿童友好设施

环保措施（如减少一次性用品）

当地文化体验活动

紧急安全设施（如消防、急救）

宠物友好政策

行李寄存服务

快速离店通道

其他

Q20:您认为本酒店在住宿功能完整性方面，最需要立即改进的一点是什么？

填空1

Q21:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）住宿功能体验，并说明原因。

填空1

Q22:基于本次住宿体验，您未来再次选择本酒店或旗下品牌的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

酒店住宿功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿功能完整性的标准化满意度调研方案。帮助您评估客房设施、收集服务反馈、分析改进方向，适合酒店管理层优化服务品质与客户体验。

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