酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务效率，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店住宿交付效率的满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

公司/旅行社协议预订

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:您抵达酒店前台办理入住时，现场排队等候的客人数量大约是？

无需排队，直接办理

1-2位客人

3-5位客人

5位客人以上

Q4:从您开始排队到与前台工作人员开始交流，大约等候了多长时间？

少于2分钟

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:前台工作人员为您办理入住手续（从核对信息到交付房卡）的总体效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q6:工作人员是否清晰、准确地告知了您关于早餐时间、地点、Wi-Fi密码、退房时间等关键信息？

非常清晰全面

比较清晰，但有个别遗漏

一般，信息提供不全

比较模糊，需要反复询问

完全没有告知

Q7:您是否使用了酒店的“提前在线值房”或“自助入住机”等服务？

是，并成功使用

是，但尝试后失败或放弃

知道此服务但未使用

完全不知道有此服务

Q8:您进入房间后，房间的清洁与备品准备情况是否符合您的预期？

完全符合，整洁有序

基本符合，有轻微瑕疵

一般，有明显未清洁到位之处

不符合，存在多处问题

非常不符合，需要立即更换房间

Q9:从您抵达酒店大堂到最终进入房间安顿下来，您对整个入住流程的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您看来，哪些环节最容易影响入住交付效率？（可多选）

前台排队等候时间

身份验证与信息核对速度

房态确认与分配速度

房卡制作与激活速度

行李服务响应速度

对酒店设施与政策的讲解时间

房间清洁与准备的及时性

其他

Q11:如果酒店提供“快速通道”服务（例如为高级会员或已在线值房的客人设立专属柜台），您认为这对提升效率有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q12:请为酒店在“高效、无缝地完成入住交付”方面的整体表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更希望酒店通过哪些方式提升入住交付效率？（可多选）

增加前台工作人员数量

优化工作流程与系统

推广并完善自助入住设备

提供更精准的预计入住时间

加强房间清洁团队的协调

为会员/常客提供专属服务通道

通过APP提前办理更多手续

其他

Q15:关于提升入住效率，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，您遇到过哪些低效情况，或体验过哪些酒店的高效服务值得借鉴）

填空1

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