酒店住宿售后支持满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是您在入住后可能遇到的任何问题处理，我们诚挚邀请您花几分钟时间完成这份售后支持满意度问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您在本次入住期间或退房后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门？

是，联系过

否，未联系过

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

客房设施问题（如空调、电视、网络等）

账单疑问或争议

遗留物品查找

服务投诉

其他咨询

Q4:请评价您联系售后支持时，首次响应的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到解决

Q7:请评价问题解决的整体效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q8:在问题处理过程中，客服人员是否主动、清晰地告知您处理进度？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q9:您通过哪些渠道联系过酒店的售后支持？（可多选）

酒店前台电话

酒店总机

官方网站/APP在线客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q10:您对通过上述渠道获得支持的便利性满意吗？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q11:问题解决后，酒店是否有进行回访或确认您的满意度？

有，且及时

有，但不及时

没有

Q12:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q13:与您入住的其他酒店相比，您认为本酒店的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您认为酒店的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

客服专业知识

问题解决能力

沟通态度与技巧

多渠道支持的整合

后续跟进机制

其他

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后支持经历，以及它如何影响了您对酒店的整体印象。

填空1

Q16:如果未来再次遇到问题，您是否愿意首先联系本酒店的售后支持？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:总体而言，您对本次酒店住宿的售后支持服务满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升酒店售后支持服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的本次入住属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q20:您通常通过什么方式预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

旅行社

公司协议

其他

酒店住宿售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店售后支持服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、收集改进建议，适合酒店管理层和客服部门持续优化客户体验、提升服务品质。

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