酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保为您提供准确、可靠的住宿信息，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化数据管理，为您带来更优质的入住体验。

Q1:您是通过哪个渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q2:您预订时，酒店提供的房型、价格、设施等信息与您最终入住时的实际情况相比如何？

完全一致

大部分一致，但有细微差别

部分信息不一致

大部分信息不一致

完全不一致

Q3:在您预订或入住过程中，曾发现哪些信息存在不准确的情况？（可多选）

房间价格（含税费）

房型描述与图片

床型尺寸与数量

免费/收费设施（如Wi-Fi、停车）

酒店政策（如入住/退房时间、取消政策）

周边环境与交通信息

酒店提供的服务项目

均准确，未发现问题

Q4:请对酒店官网/预订平台上房间图片的真实性进行评分。（1分表示“完全不真实”，5分表示“完全真实”）

分数

标签

Q5:当您发现信息不准确并向酒店工作人员反映时，他们的处理态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

态度一般，处理较慢

态度敷衍，未能解决

未反映此问题

Q6:酒店实际提供的设施（如健身房、泳池、餐厅）与预订时描述的可使用状态是否一致？

完全一致，均可正常使用

基本一致，个别设施临时维护

部分不一致，有设施无法使用但未提前告知

严重不一致，多个关键设施无法使用

未使用相关设施

Q7:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为信息不准确对您的入住体验造成了多大影响？

没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

影响非常严重

Q9:您认为酒店在哪些方面最需要加强数据准确性管理？（可多选）

实时更新房价与房态

确保设施图片与描述的真实性

明确标注所有收费项目

及时同步政策变更（如早餐时间、停车费）

提供准确的周边生活与交通指南

加强员工培训，确保口头与书面信息一致

其他

Q10:您入住后，账单上的消费项目与金额是否清晰、准确？

完全准确清晰

基本准确，有个别疑问

存在不明确或错误的收费项

未产生额外消费

Q11:总体而言，您对本次住宿过程中酒店所提供各项信息的准确性满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:与您住过的其他同档次酒店相比，本酒店的信息准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

无法比较

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于酒店信息准确性的经历或具体案例。

填空1

Q14:如果酒店能确保所有信息的绝对准确和实时更新，这会多大程度上增加您再次选择本酒店的可能性？

一定会再次选择

很大可能会再次选择

可能会再次选择

影响不大

不会因此改变选择

Q15:您通常通过哪些方式核实酒店信息的准确性？（可多选）

查看多个预订平台的评论

直接致电酒店询问

查看酒店官方社交媒体

依赖过往住客的口碑

相信品牌信誉，不特意核实

其他

Q16:对于提升酒店住宿信息的透明度与准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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