酒店住宿问题解决效率满意度调查

酒店住宿问题解决效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是当您遇到住宿问题时我们的响应与解决效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住期间，是否向酒店提出过需要解决的问题？

是，提出过

否，未提出

Q3:您是通过何种渠道向酒店反映问题的？

直接致电客房服务中心

通过前台工作人员

使用房间内平板/电话系统

通过酒店官方App/微信

其他方式

Q4:请评价酒店工作人员首次接到您问题时的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:工作人员在首次回应时，态度是否积极、乐于助人？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

非常不积极

Q6:您所反映的问题属于以下哪一类？

客房设施问题（如空调、电视、淋浴）

客房用品问题（如毛巾、洗漱用品缺失）

网络或电视信号问题

清洁卫生问题

噪音干扰问题

其他服务需求（如送物、问询）

Q7:请评价从您反映问题到问题得到最终解决的总体效率。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

远快于期望

符合期望

稍慢于期望

远慢于期望

至今未解决

Q9:问题解决后，工作人员是否主动向您反馈结果或进行确认？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，没有反馈

问题未解决，故无反馈

Q10:问题解决后，您对处理结果的满意程度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:基于此次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为酒店在问题解决流程中，哪些方面最值得改进？（可多选）

首次响应速度

跨部门沟通协调效率

维修人员的专业技能

备用物资的充足性

解决过程中的信息透明与反馈

事后关怀与补偿措施

Q13:如果再次遇到类似问题，您是否还会选择联系酒店解决？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它如何影响了您的入住体验。

填空1

Q15:总体而言，本次入住期间酒店给您留下的整体服务印象是？

卓越，远超预期

良好，符合预期

一般，有待改进

较差，未达预期

很差，令人失望

Q16:对于提升酒店问题解决效率，您是否有任何具体的建议？

填空1

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