零售门店响应速度满意度调查

Q1:您最近一次光顾本门店是多久以前？

Q2:您此次光顾的主要目的是？

Q3:当您进入门店时，是否有店员主动问候或提供帮助？

Q4:请评价您从进店到获得首次店员帮助的等待时间满意度（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:当您需要寻找特定商品时，店员为您提供指引或寻找的速度如何？

Q6:在您进行商品咨询时，店员解答问题的专业性和清晰度如何？

Q7:请评价收银结账环节的响应速度（从您排队到完成支付的全过程，1分非常慢，5分非常快）。

Q8:在结账过程中，您是否经历了排队等待？

Q9:如果您曾需要售后服务（如退换货、维修），您认为哪个环节的响应速度最需要改进？

Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

Q12:总体而言，您对本次购物体验中门店的整体响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，本店的响应速度处于什么水平？

Q14:您通常通过哪些渠道了解门店的服务信息或进行预约？（可多选）

Q15:您是否愿意在未来通过线上预约等方式，以减少在店的等待时间？

Q16:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或意见？（例如：增加人手、优化流程、提供线上排队等）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每月光顾本品牌门店的频率大约是？